Chính sách vận chuyển, giao nhận
Cập nhật: 27/10/2026.
1. Phạm vi và thời gian giao hàng
| Khu vực | Hình thức | Thời gian dự kiến |
|---|---|---|
| Nội thành Hà Nội | Nhân viên Home Pharmacy hoặc đối tác giao nhanh | Trong 2 giờ kể từ khi dược sĩ xác nhận đơn, trong giờ mở cửa 06:00–22:00 |
| Ngoại thành Hà Nội, tỉnh/thành khác | Đơn vị vận chuyển (chuyển phát) | Dược sĩ thông báo thời gian dự kiến khi gọi xác nhận đơn |
- Đơn đặt ngoài giờ mở cửa được xử lý ngay khi nhà thuốc mở cửa lại.
- Thời gian có thể thay đổi do thời tiết, giao thông, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng; chúng tôi chủ động báo lịch giao mới qua điện thoại, email hoặc Zalo.
- Thuốc kê đơn không giao qua website: chỉ cấp phát trực tiếp tại nhà thuốc khi có đơn hợp lệ của bác sĩ (theo Luật Dược).
2. Phí giao hàng
- Miễn phí cho đơn từ 300.000 ₫.
- Đơn dưới 300.000 ₫: phí 25.000 ₫.
- Phí giao hiển thị rõ ở bước thanh toán trước khi bạn đặt hàng. Nếu địa chỉ ngoài nội thành Hà Nội phát sinh chênh lệch phí, dược sĩ báo trước khi gửi hàng và chỉ giao khi bạn đồng ý; bạn có quyền huỷ đơn mà không mất phí.
3. Quy trình giao nhận
- Dược sĩ gọi hoặc nhắn xác nhận đơn (sản phẩm, số lượng, địa chỉ, phí, phương thức thanh toán).
- Hàng được kiểm tra hạn dùng, đóng gói kín theo điều kiện bảo quản ghi trên nhãn, kèm hoá đơn hoặc phiếu giao hàng.
- Bạn nhận thông báo khi hàng được gửi đi; nhân viên giao hàng gọi trước khi tới.
- Khi nhận hàng, bạn kiểm tra tên người nhận, tình trạng bên ngoài kiện hàng, số lượng, đúng sản phẩm, hạn dùng in trên vỏ hộp — trước khi thanh toán (đơn COD) và ký nhận.
- Nếu kiện hàng móp méo, rách, ướt, mất niêm phong, giao sai hoặc thiếu: bạn có quyền từ chối nhận và báo ngay hotline 0898 589 338; Home Pharmacy giao lại hàng đúng mà không thu thêm phí.
4. Giao hàng không thành công
- Không liên lạc được người nhận hoặc người nhận vắng mặt: nhân viên liên hệ lại để hẹn lịch giao khác.
- Nếu vẫn không giao được, đơn hàng bị huỷ; tiền đã chuyển khoản (nếu có) được hoàn theo Chính sách thanh toán.
- Bạn cần cung cấp đúng địa chỉ, số điện thoại; thay đổi địa chỉ sau khi đặt hàng vui lòng báo hotline trước khi hàng được gửi đi.
5. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển
- Home Pharmacy chịu trách nhiệm về hàng hoá cho tới khi giao tới bạn hoặc người được bạn uỷ quyền nhận. Hàng thất lạc, hư hỏng trong quá trình vận chuyển được giao lại hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả, hoàn tiền.
- Thông tin người nhận chỉ cung cấp cho đơn vị vận chuyển ở mức cần thiết để giao hàng, theo Chính sách bảo mật.
6. Liên hệ
Theo dõi, thay đổi đơn hàng: hotline 0898 589 338 (06:00–22:00 hằng ngày), email PhamGiaHung.xnktbyt@gmail.com, hoặc Tài khoản › Đơn hàng trên website.