Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Cập nhật: 27/10/2026. Chính sách áp dụng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và quy định chuyên ngành về dược.

1. Trường hợp được đổi trả

Trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, Home Pharmacy đổi sản phẩm mới hoặc nhận trả hàng và hoàn tiền khi:

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (biến dạng, đổi màu, vón cục, rò rỉ, thiếu thành phần, thiết bị không hoạt động…);
Giao sai sản phẩm, sai hàm lượng, sai số lượng so với đơn đã xác nhận;
Sản phẩm hư hỏng, vỡ trong quá trình vận chuyển;
Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc còn hạn ngắn hơn mức đã thông báo khi bán.

2. Điều kiện

Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, kèm hoá đơn hoặc phiếu giao hàng (bản điện tử cũng được).
Có ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm (khuyến khích quay video khi mở kiện hàng).

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Vì an toàn cho người dùng và theo quy định về dược, Home Pharmacy không nhận đổi trả:

Thuốc đã mở bao bì, đã bóc niêm phong;
Sản phẩm cần bảo quản lạnh sau khi đã giao;
Thuốc đã cấp phát đúng theo đơn của bác sĩ;
Sản phẩm hư hỏng do bảo quản, sử dụng không đúng hướng dẫn sau khi nhận.

Trường hợp khác (ví dụ muốn đổi sang sản phẩm khác), vui lòng liên hệ hotline để dược sĩ xem xét hỗ trợ.

4. Thiết bị y tế

Thiết bị y tế (máy đo huyết áp, máy đo đường huyết, máy xông…) được bảo hành theo phiếu bảo hành và điều kiện của nhà sản xuất (nếu có). Home Pharmacy tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ chuyển bảo hành cho khách hàng.

5. Quy trình đổi trả

Liên hệ hotline 0898 589 338, Zalo hoặc email PhamGiaHung.xnktbyt@gmail.com trong thời hạn 7 ngày; cung cấp mã đơn, số điện thoại đặt hàng, ảnh hoặc video sản phẩm.
Dược sĩ kiểm tra và phản hồi chấp nhận hoặc từ chối (nêu rõ lý do).
Khi được chấp nhận: Home Pharmacy cử người tới nhận lại hoặc hướng dẫn gửi trả; bạn có thể mang tới nhà thuốc.
Home Pharmacy giao sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của bạn.

6. Phí đổi trả

Với các trường hợp ở mục 1 (lỗi thuộc nhà sản xuất hoặc Home Pharmacy), Home Pharmacy chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả.

7. Hoàn tiền

Hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc kể từ khi Home Pharmacy nhận lại sản phẩm hoặc xác nhận chấp nhận trả hàng.
Hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu: đơn chuyển khoản hoàn về tài khoản đã chuyển; đơn COD hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản đứng tên người mua do bạn cung cấp. Chi tiết tại Chính sách thanh toán.

8. Khiếu nại

Nếu chưa đồng ý với kết quả xử lý đổi trả, bạn có thể khiếu nại theo Chính sách giải quyết khiếu nại.