Hình thức hỗ trợ trực tuyến
Cập nhật: 27/10/2026.
1. Kênh hỗ trợ
| Kênh | Thông tin | Thời gian |
|---|---|---|
| Hotline (dược sĩ tư vấn) | 0898 589 338 | 06:00–22:00 hằng ngày |
| Zalo, Messenger | Tài khoản chính thức của Home Pharmacy (biểu tượng trên website) | 06:00–22:00 hằng ngày |
| PhamGiaHung.xnktbyt@gmail.com | Phản hồi trong giờ làm việc | |
| Trợ lý “Dược sĩ AI” | Khung trò chuyện trên website homepharma.vn | Trên website |
| Tài khoản khách hàng | Tài khoản › Đơn hàng: theo dõi trạng thái đơn, lịch sử mua hàng | Trên website |
2. Nội dung hỗ trợ
- Tư vấn sản phẩm, cách dùng thực phẩm bổ sung, thiết bị y tế; hỏi đáp về thuốc không kê đơn.
- Hướng dẫn đặt hàng, thanh toán, theo dõi và thay đổi đơn hàng — xem thêm Hướng dẫn đặt hàng.
- Tiếp nhận yêu cầu đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại — theo Chính sách giải quyết khiếu nại.
3. Lưu ý
Trợ lý “Dược sĩ AI” chỉ cung cấp thông tin tham khảo. Với dấu hiệu bệnh nặng, hãy đến cơ sở y tế hoặc gọi cấp cứu 115.