Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hoá

Cập nhật: 27/10/2026. Áp dụng theo Luật Dược (sửa đổi 2024) và pháp luật về thương mại điện tử.

1. Hàng hoá được bán qua website

• Website chỉ bán thuốc không kê đơn, thực phẩm bổ sung và thiết bị y tế, do chuỗi nhà thuốc Home Pharmacy đạt chuẩn GPP cung cấp (xem Giấy phép & Chứng nhận).
• Thuốc kê đơn không bán qua website. Bạn có thể gửi đơn thuốc để dược sĩ tư vấn và chuẩn bị sẵn; việc cấp phát thực hiện trực tiếp tại nhà thuốc khi có đơn hợp lệ của bác sĩ.
• Thực phẩm bảo vệ sức khoẻ, thực phẩm bổ sung không phải là thuốc, không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh.

2. Đối tượng mua hàng

Khách hàng từ đủ 18 tuổi. Việc mua hàng cho người dưới 18 tuổi do cha, mẹ hoặc người giám hộ thực hiện.

3. Phạm vi giao hàng

• Nội thành Hà Nội: giao trong 2 giờ kể từ khi dược sĩ xác nhận đơn, trong giờ mở cửa 06:00–22:00.
• Ngoại thành Hà Nội và tỉnh/thành khác: giao qua đơn vị vận chuyển; dược sĩ thông báo thời gian và phí (nếu khác) khi xác nhận đơn, chỉ giao khi bạn đồng ý.
• Sản phẩm được đóng gói theo điều kiện bảo quản ghi trên nhãn. Chi tiết tại Chính sách vận chuyển, giao nhận.

4. Trường hợp từ chối hoặc huỷ đơn hàng

Home Pharmacy có thể từ chối hoặc huỷ đơn và thông báo lý do cho bạn khi:

• Sản phẩm hết hàng;
• Thông tin liên hệ, địa chỉ không chính xác hoặc không liên lạc được;
• Có dấu hiệu gian lận, đặt đơn ảo;
• Sản phẩm không được phép bán trực tuyến, hoặc dược sĩ phát hiện tương tác thuốc, liều dùng không an toàn cho người dùng.

Tiền đã chuyển khoản (nếu có) được hoàn theo Chính sách thanh toán.

5. Tư vấn sức khoẻ

Trợ lý “Dược sĩ AI” trên website chỉ cung cấp thông tin tham khảo, không thay thế chẩn đoán, tư vấn của bác sĩ, dược sĩ. Với dấu hiệu bệnh nặng, hãy đến cơ sở y tế.