Home
Pharmacy

Chính sách giải quyết khiếu nại

Cập nhật: 27/10/2026. Áp dụng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và pháp luật về thương mại điện tử.

1. Kênh tiếp nhận

  • Hotline: 0898 589 338 (06:00–22:00 hằng ngày).
  • Email: PhamGiaHung.xnktbyt@gmail.com (khiếu nại về dữ liệu cá nhân: PhamGiaHung.xnktbyt@gmail.com).
  • Zalo, Messenger chính thức của Home Pharmacy.
  • Trực tiếp tại nhà thuốc hoặc văn phòng giao dịch: Số 2 C11 đường Đồng Bát, phường Mai Dịch, quận Cầu Giấy, Hà Nội.

Khi khiếu nại, vui lòng cung cấp: họ tên, số điện thoại, mã đơn (nếu có), nội dung khiếu nại và hình ảnh, video, chứng từ liên quan.

2. Quy trình xử lý

  1. Tiếp nhận: ghi nhận khiếu nại và gửi xác nhận đã tiếp nhận cho bạn.
  2. Phản hồi ban đầu: trong 72 giờ kể từ khi tiếp nhận, nhân viên phụ trách liên hệ để làm rõ thông tin.
  3. Xác minh: kiểm tra đơn hàng, sản phẩm, chứng từ, trao đổi với dược sĩ, đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp khi cần.
  4. Đề xuất giải pháp: đổi sản phẩm, giao lại, hoàn tiền, bồi thường hoặc giải thích rõ lý do nếu khiếu nại không có cơ sở — bằng văn bản (email, Zalo) hoặc qua điện thoại.
  5. Thực hiện và đóng khiếu nại: thực hiện giải pháp đã thống nhất và lưu hồ sơ khiếu nại.

Home Pharmacy có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin về giao dịch liên quan để hỗ trợ việc giải quyết.

3. Phương thức giải quyết tranh chấp

Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, tranh chấp được giải quyết theo các phương thức:

  1. Thương lượng giữa khách hàng và Home Pharmacy — phương thức được ưu tiên;
  2. Hoà giải tại tổ chức hoà giải hoặc hoà giải viên;
  3. Trọng tài (nếu hai bên có thoả thuận);
  4. Toà án có thẩm quyền tại Hà Nội theo pháp luật Việt Nam.

Khách hàng có quyền gửi yêu cầu hỗ trợ tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Bộ Công Thương, Sở Công Thương Hà Nội) hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

4. Cam kết

  • Không làm lộ thông tin cá nhân của người khiếu nại; dữ liệu được xử lý theo Chính sách bảo mật.
  • Không có hành vi gây khó khăn, cản trở việc khiếu nại của khách hàng.
  • Nếu lỗi thuộc về Home Pharmacy, chúng tôi chịu trách nhiệm khắc phục, bồi thường theo quy định pháp luật.
Gọi 0898 589 338